Phần dành cho quảng cáo

Chi tiết tuyển dụng

Tuyển Nhân viên đặt phòng lương thỏa thuận từ 1 năm Kinh nghiệm làm việc tại Hotel Nikko Hai Phong

Xem các việc tương tự tại: https://zalo.me/g/ncfqhr617

Bạn muốn gia nhập một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi bạn có thể phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn? Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Đặt phòng tài năng để cùng tạo nên trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Kiểm tra và xác nhận đặt phòng:
- Kiểm tra và xác nhận tất cả yêu cầu đặt phòng một ngày trước khi khách đến.
- Đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác vào hệ thống quản lý đặt phòng (PMS) để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Quản lý hệ thống đặt phòng OTA:
- Sử dụng hệ thống OTA để xuất báo cáo đặt phòng và đối chiếu với PMS nhằm đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.
Đàm phán và xử lý hủy phòng:
- Đàm phán các khoản phí hủy phòng hoặc không đến với khách hàng hoặc người đặt phòng theo chính sách của khách sạn.
Xử lý yêu cầu từ các bộ phận liên quan:
- Theo dõi và phản hồi các yêu cầu đặt phòng từ các bộ phận khác.
- Giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ.
Quản lý và xử lý đặt phòng:
- Tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng qua email hoặc điện thoại từ khách hàng trực tiếp hoặc đối tác.
- Cập nhật thông tin và gửi thư xác nhận đặt phòng kịp thời trên hệ thống Opera (PMS).
Thông báo kịp thời các thông tin đặc biệt:
- Thông báo ngay cho các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng) về các đặt phòng phút chót, khách VIP, yêu cầu vận chuyển hoặc thông tin đặc biệt khác.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch tốt.
Kinh nghiệm định hướng khách hàng, giao tiếp và đàm phán xuất sắc.
Sử dụng tiếng Anh thành thạo và có kỹ năng máy tính tốt.
Có khả năng chịu áp lực công việc và làm việc theo ca.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương ở khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng quốc tế.
Biết sử dụng hệ thống Opera PMS hoặc OTA là lợi thế lớn.
Kinh nghiệm TeleSales là một điểm cộng.